En la actualidad existen dos grandes motivos que llevan a las personas a desistir su interés por los productos que provee una compañía: experimentar fallas en la entrega o sufrir problemas de diversa índole durante el proceso de compra.

Capacitar a los colaboradores de una empresa para generar mejores niveles de Customer Experience y lograr mayores resultados, resulta fundamental para fidelizar clientes e incrementar la competitividad de una marca.

La experiencia de cliente está directamente relacionada con la capacidad y habilidad para generarla que posean los empleados de una empresa.

Sin embargo, como destaca el Prof. Dr. Phil Klaus, 60% de las organizaciones son incapaces de relacionar su estrategia en Experiencia de Cliente con sus resultados |financieros. Si una compañía que es capaz de hacerlo y entrenar a sus empleados certificándolos en Customer Experience, sus resultados de negocio crecerán en forma constante.

Es por ello que las estrategias de marketing de las principales compañías del mundo hacen foco en el cliente, atendiendo a tres factores fundamentales:

• el nivel del servicio que brindan,
• la personalización de sus ofertas de bienes y servicios,
• la selección y capacitación constante del personal con responsabilidades de venta, soporte y atención general al consumidor.

Resulta central que las empresas entiendan, como anticipó hace cinco años la consultora Walker, que la experiencia del cliente está comenzando a superar al precio y al producto como diferenciador clave de una marca.

El desafío de volver a la presencialidad

La atención presencial al cliente está regresando cada vez con mayor intensidad luego de dos años en los que el comercio electrónico creció fuertemente a raíz de la pandemia.

Volver a tener relación física de calidad con los consumidores genera el desafío de recuperar las competencias requeridas para una atención presencial de calidad. Se requiere asegurar que los colaboradores que hoy gestionan el primer nivel de contacto con los clientes mantienen las buenas prácticas vinculadas a la atención de personas en tiendas y comercios.

La Customer Experience en el ámbito del consumo masivo y en cualquier tipo de relación comercial B2C es un factor clave y directamente vinculado con el éxito de una organización y la obtención de los resultados de negocio esperados.

Son tiempos en los que se impone el objetivo de asegurar y reforzar las habilidades de atención al público presencial, para lograr los mejores resultados posibles y mantener e incrementar los niveles de fidelización.

Desviar la atención de lo realmente importante (una experiencia de cliente de calidad) podría llevar a altos grados de insatisfacción y pérdidas de consumidores. A partir de allí, se deben tomar medidas para estar enfocados en los clientes y comprometerse con ellos.

¿Cómo lograr la mejor experiencia de cliente posible?

Entre estas medidas tendientes a garantizar una atención presencial al cliente eficiente, se destaca la certificación de los colaboradores en Customer Experience.

Conscientes de esta necesidad, élogos y Phil Klaus Institute brindan la oportunidad de lograr la Certificación Internacional Customer Experience CX1, dirigida colaboradores que se desempeñan en un primer nivel de contacto con el cliente, en empresas que cuentan con una extensa red de puntos de venta.

Se trata de una iniciativa de alto valor agregado que garantiza a quienes la obtengan, las siguientes competencias:

• Completo entendimiento del significado de Experiencia de Cliente.
• Capacidad para otorgar a los clientes experiencias positivas, homogéneas y consistentes, obteniendo como resultado el incremento de las ventas.

La certificación se encuentra disponible en España, Inglaterra, Polonia, Estados Unidos. Chile y México, donde ha sido seleccionada como la certificación oficial por la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente (AMEC), una de las más grandes e importantes asociaciones de Customer Experience de Latinoamérica.

Los clientes reconocen con lealtad y recurrencia a las empresas que certifican a sus equipos a través del Phil Klaus Institute -una institución reconocida a nivel mundial en la definición y despliegue de estrategias de ‘customer experience’-, al percibir el valor auténtico de una experiencia de compra positiva. Así, las compañías incrementan sus resultados.

Para mayor información sobre la Certificación Customer Experience CX Nivel 1 visite nuestro sitio web www.elogos.cl o escríbanos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..